广州长城宽带自助快捷排障指引

宽带连不上啦？？

OH~~NO！！

客服电话多少？维修师傅在哪里？

小主别着急，长宽君为主献良计！

关注长宽微信公众号

进入自助快捷排查故障页面

分分钟搞定啦~~

第一步，关注广州长城宽带微信公众号 “gwbn-gz”：

第二步，点击菜单栏 “微服务” -> “喂.客服”->  “售后点击”

第三步，账号登陆，输入账号密码登录，就能进入宽带快捷排障界面啦！

温馨提示：如果小主不小心忘记了账号的密码，无法登陆。点击微信菜单栏“微服务” -> “绑定微信”进入绑定界面 -> 选择“宽带账号+姓名”绑定宽带账号，也能进入快捷排障界面哦！

接下来，长宽君教你如何判别排障结果：

1、线路状态为“正常”，最近拨号为“数据异常”，点继续，一键修复， 5-10分钟重启路由器一般能恢复。

2、线路状态为“正常”，最近拨号为“未发现工作日志”或均显示正常，宽带没有拨上号，重启路由器5—10分钟再尝试。

3、线路状态为“正常”，最近拨号为 “账号漫游”，点击继续，对话框中输入“转人工”，联系在线客服重置数据即能恢复。

4、线路状态为“正常”，最近拨号为“密码错误”，检查路由或者拨号连接是否密码输入错误。如忘记密码，点击继续，对话框中输入“转人工”，联系在线客服修改。

5、线路状态为“暂有异常”，可能为线路故障问题，需工作人员联系排查。

点击“继续” -> 自助报故障 -> 选择故障类别 -> 填写故障内容 -> 核对地址、联系电话 -> 确认提交。提交后维修师傅即能接收到工单并会联系您处理。