炎炎夏日，高温不断刷新着记录，雷暴雨也不时突袭着广州。作为宽带运营商，长宽广分故障申报量的增加再碰上暑期用网高峰，使得客服热线话务量攀升至顶峰，这无疑是对我们客服中心的一个重大考验。

       电话量的飙升给客服带来了很大的压力，让大家没有一丝喘息的机会。高频率的接听和发声，还要保证工单记录的准确快速性，对客服的耳朵、喉咙和注意力都有一定程度上的考验和影响。而对于因故障质量问题意见较大的用户，更需要耐心和力度去安抚。因此，这个夏日注定过得不平凡。但是，面对着持续不断的电话接入和高压高强度的话务工作，客服班组人员对工作量的增加毫无怨言、积极配合，互帮无助共度难关。

       面对话务高峰，我们除了及时增加坐席值班，调配后台资源支援以尽量保证热线畅通运行外，也开展了“心服务，心满意”活动，根据话务接入量和话务质量，每天每周每月评出最高话务量奖及最优秀服务奖，对坐席进行表彰，以鼓励话务员，众志成城，与公司一起迎峰度夏，保证在网用户故障及时申报解决，用户咨询业务及时下派，目前，活动的开展非常顺利，各班组人员积极响应，用实际行动诠释“心服务，心满意”的活动号召，做到了量加质不减，为公司和用户之间构架了一座最坚固的沟通桥梁！