截至5月28日，广东下暴雨天数已达25天，其中，“5•23”暴雨洪水灾害共造成广州市增城、从化、白云、花都等4个地区30个镇(街)受灾，受灾群众达22.05万人。广东的五月暴雨，也对我司的网络设备造成了巨大的损坏，严重影响用户上网质量，而位于广从交界的从化服务站、钟落潭服务站也成了这次水灾名副其实的“难兄难弟”。

从化大面积严重水浸

暴雨导致房屋坍塌

位于从化街口街的从化服务站门口一片汪洋，站内水漫金山；神岗大桥桥下光纤洪水被冲断3处；锦三大桥河水上涨冲断桥下光纤；钱岗发生泥石流冲断下水管铺设的光缆……5月23日，突如其来的特大暴雨，对本来已经遭受雨水侵袭的从化站来说无疑雪上加霜，用户断网投诉电话纷至沓来，网络设备的故障排查、抢修迫在眉睫。但是降水丝毫没有减弱的趋势，而用户用网质量是长城宽带品牌价值必须保障的生命线，对于从化站的每一个用服工程师来说，冒雨抢修，箭在弦上。

 

 

从化站前一片汪洋

用服需到桥下检查光缆问题
 

泥石流冲毁铺设在下水管道上的光缆
 

要跑在时间前面完成设备检修，就必须找出受水灾破坏的源头：设备渗水导致光纤回光，需要逐一对每个机箱进行排查，而找出一个问题机箱，需要检测20-30个机箱，而这无疑也提升了时间成本。从化站辖下设备涵盖了从化市区及周边村镇，涉及范围路面水浸深度均在30公分以上，举步维艰；每个村落设备铺设跨度大，每个小组都必须用摩托车代步；完成架设在高处的机箱检测，必须借助竹梯登高作业；大雨侵袭路面坑洼，水浸造成无可预计的路况；夜晚作业，村内路灯设施不完善，这种种的复杂情况，均为抢修增加了难度及危险性。因产生故障的地区多数位处郊区，公司工程抢修队的进驻也带来困难，抢修时间往往需要一天，影响抢修进度。灾情就是命令，一个小组每天平均100张维修单的沉重任务就如巨石压在每个用服心头，所有用服雨天骑着摩托车带着工具箱扛着竹梯迅速出动；而受灾较轻的市区小组也在完成抢修后支援郊区小组，甚至有市区小组组员由于不熟悉郊区情况被野狗咬伤；三餐不定时甚至每天缩减成两餐。
 

用服夜晚检测机箱

排查、抢修工作在有序中进行，业绩冲刺也不可懈怠，从化站每个小组的资深用服全力投入维修工作，而组长则带着新人继续保证业绩收入，合理的分工，使从化站保持了正常的营业收入。 从化站深受洪灾影响，而另一边厢的钟落潭站，形势也不容乐观。钟落潭雷电情况严重，大树被雷拦腰劈断比比皆是，受暴雨打雷影响，每个小组的用户上网都受到影响，报修率达到服务站开站以来的最高值。雷电导致交换机环路、OUN环路出现故障及断缆截止昨日已经换了200个交换机，由于设备储备及供应不足，钟落潭站长每天都奔波在各服务站间调借设备；钟落潭同样也存在村落设备所在跨度大，一个小组要完成几个村的设备检修，而处理一个村大数量的机箱必须用时一天，导致未检修的村落用户投诉频发；同时，由于雷电时有发生，公司网线挨着电线，搭梯检修容易产生触电危险；一个用户断网，用服需排查是端口出故障或是用户主机网卡问题，这无疑也拖慢了整个维护进度。
 

而同样高强度的检修工作量，钟落潭站的业绩完成率依旧排在30名之前，每个小组保证一人全力做业绩冲刺，站内保证一人负责续费工作，一人负责上门收费，检修、业绩两不误。
 

用服冒雨外出作业

环境艰苦及不可预估的情况，使从化站、钟落潭站每个用服身体负荷严重超载，每天从早会过后忙碌到次日凌晨已是家常便饭；而受影响用户因不了解具体情况，不理解、质疑声也无形中加重了用服的心理压力。但维护公司品牌声誉、恪守岗位的强烈的职业责任感，在这样恶劣的环境下，起早摸黑，没有一个用服工程师有任何怨言，各组组长也起到正面的带头示范作用，全身心投入到排查、抢修、业绩冲刺工作中，用自己的劳动保障用户的用网质量及公司营业收入。

产品源于品质，服务源于真诚，天灾不仅考验了长宽人面对险情的应急能力，更是彰显了长宽人爱岗敬业的职业品质，而长城宽带能在民营宽带运营商中处于领航地位，也与每个长宽人始终坚持服务至上，把用户利益摆在最前息息相关。员工素质是企业发展的基石，而服务站每一个爱岗尽职的用服工程师是长城宽带宝贵的人才财富，而正是他们，铸就长宽行业内有口皆碑的品牌形象！