“舆情热点”栏目针对上月消保维权舆情热点做出集纳并予以点评。消保维权热点集纳范围为我国传统主流平面媒体和网络媒体、内地社会化新媒体发布的与消保维权相关的文章。

　　“汽车三包”一年投诉量涨三成

　　车企服务差遇上新车质量差

　　似乎在印证一汽大众对速腾断轴门事件的不认错态度，《一汽丰田颓势持续:对消费者充耳不闻等问题突出》的报道让人印象深刻。而《她买的新车竟有交强险购买记录》、《新车首次保养遭遇拆发动机 车主要求换车遭拒》、《百余新速腾车主请律师维权 质检总局已介入调查》、《10名速腾车主欲诉一汽大众 举证难成维权拦路虎》、《长安福特召回部分福克斯或导致燃油渗漏》、《众泰Z300后桥质量缺陷致轮胎磨损异常》等报道反映的是中国车主维权很难。为什么《汽车三包实施一年考：93%的新车购买者不了解》？又为什么《汽车三包实施一年投诉量涨30%专家称仅冰山一角》？或许原因是《汽车三包实施近一年 争议依然明显》。

　　点评：“汽车三包”规定出台已一年，不但不能依规解决日常问题，车主投诉量反而大增，这里面颇有些不正常！此间的不正常，不仅有新车质量问题接踵而至，不仅有4S店中恶性纠纷屡屡有闻，更反映出车企们对国家“汽车三包”规定的漠视甚至无视。否则，新速腾断轴不会闹出群体投诉；蒙迪欧爆缸也不会出现一波三折。无论车企还是车协，是时候再议落实“汽车三包”了。

　　网购、快递新老问题绵延不断微信、二维码、团购、海外代购变身骗钱

　　《网上购物新陷阱 扫个二维码钱被盗刷》、《京东中大奖 空欢喜》、《微信销售商品问题多 江苏食药监局:维权非常难》、《微信代购面膜来历不明 起纠纷最终闹上法庭》、《海外代购，山寨货打败正品》、《网络刷客团黑幕揭秘组织运作有序形似传销》等报道披露的是网购新形式中的新骗局；而《淘宝买手机“保修”一拖再拖》、《申通快递三千多元iPad中途消失 公司只赔一千元》、《信用卡信息疑遭泄露 用户被骗数百元快递费》、《律师:商家以“已开封”为由拒绝退货属违法》、《网购24个梨烂22个 网站曾称超48小时不受理》、《团购后变更优惠条件 是失误还是骗局》说的都是老问题还存在。怪不得有报道称《中国网民一年因侵权损失1434亿 网购等成重灾区》。

　　点评：微信、朋友圈买卖出现问题有些像前几年说的“杀熟”；扫个二维码钱就被盗走技术含量有些高；“海外代购”的商品让假货顶替的事儿并不新奇…这些电商交易中冒出的新问题，需要用新技术、新手段拦截。这里需要提醒的是：为了网购的长久发展，我们需要一个日常面对网购市场的网监组织。

　　食品安全警钟长鸣慎吃海参、葡萄酒、减肥药、壮阳药

　　读过《养殖海参大量添加抗生素》、《德媒：假葡萄酒泛滥，中国人自己害自己》、《消费者在唯品会网购红酒灌装日期标为3013年》、《食药监总局:不要购买白马寺痛消贴等15个产品》、《食药监总局：“壮阳补肾”保健食品均为假货》、《怡宝纯净水菌落超标1400多倍》、《长江乳业被曝违规添加防腐剂：1个月用掉99公斤》等报道，绝对会不寒而栗。

　　点评：久经考验的中国消费者是否还要持续接受身体和精神的考验—不断有新类型食品被曝有毒、有害、有假，这不是一句“麻痹了”就能规避的。为什么养殖海参打药这么久了才被发现？为什么假葡萄酒上市这么久了还能盛行？为了这些毒害食品少伤害国人，我们需要更多类似食药监局的警示和把关行动。

　　低价团重来旅途上遭遇种种欺诈

　　旅游电商虽方便小心投诉无门

　　看了《低价团卷土重来 购物回扣有增无减》、《旅游法实施后自费项目藏进低价团 导游仍拿提成》、《老年游能否走出低价低质怪圈》、《旅游电商兴起背后问题频现:投诉无门和信息泄露》、《贵价团赴美 竟住臭虫店》、《烦心的“北京一日游”》、《58元丹东一日游 实际花费多3倍》、《民航局：国泰等航空公司未及时处理旅客投诉》、《中消协曝光租车公司违规租车偷扣款》、《外地游客买“血清子”被宰9600元 售货点被责令退款拆摊》、《西安出租车拒载七大理由》、《台北一杯西瓜汁250元？旅客认为被坑直接投诉》等等报道，游客出门前能不担心？

　　点评：都说净化环境，旅游环境的净化十分必要也十分迫切。臭名昭著的低价团卷土重来，还带来了旅游管理部门的责任；贵价团赴美遇臭虫，也不能因为事发境外而免责。要让国人出游真正舒畅，需要净化的不仅仅是旅行社、景区，还要净化迟飞的客机、宰客的出租车和景点周围的商店—这就像净化雾霾，需积跬步，任重道远。

　　房产中介“闪人”多城消费者受害

　　网友称“还有谁没被坑过”

　　从《50余城兴麟系中介突然关闭超2亿购房款一夜蒸发》、《中介公司跨省诈骗购房者七千余万元 法人已潜逃》、《链家地产连环单被指忽悠人 业主钱房两空》、《北京市保监局注销95家中介机构》、《中天置地等上榜黑中介榜单 网友称还有谁没被坑过》等报道中可以看到房产中介的冰山一角。

　　点评：要不是涉及到全国50多个城市的“兴麟系中介”突然“闪人”，买房、租房的消费者们还难有今天这样对于房产中介的警惕性。涉及住房消费，动辄成千上万，诚信必不可少。像“兴麟系”这样卷款走人的中介机构不会常见，但买房租房尤其要警惕身边像“链家地产连环单”一样的忽悠骗术。

　　“手机游戏”成投诉热点

　　网民碰到和游戏有关诈骗最多

　　喜欢用手机上网玩游戏的人们应该好好看看这些报道：《官方数据：一年中网民碰到和游戏有关的诈骗最多》、《玩网游遭霸王条款怎么办？ 可以保留证据投诉》、《手游首成投诉热点 行业亟待建立诚信机制》、《北京市工商局:手游太乱 投诉几乎每天都有》、《北京工商局发布8月消费投诉 手游成投诉热点》。

　　点评：都说电商够黑、网购有雷，其实触网游戏里面的骗局更多。 这不，连北京市工商局都说：手游太乱！面对太乱的手游，一方面当事人（游戏参与者）需要留个心眼儿、留下证据；另一方面，监管者们应该拿出治乱的气魄，对违法者、严重侵犯消费者权益者，不只是警告、罚款，还应该犁庭扫穴，惩办首恶。

　　买房贵还遭遇住房难

　　众多业主被折腾

　　看过《业主投诉小区物业管理混乱》、《万科等多家房企精装房频曝质量问题 监管现空白》、《广东东莞碧桂园因楼盘漏水严重频遭投诉》、《网友投诉：墙面渗水一修再修 拖延3个月未交房》、《电梯年老多病 业主屡次被困》、《潍坊卧龙郡小区宽带被物业指定居民称像垄断》、《276家物业公司被注销资质》等报道，都会感叹居家住房难。

　　点评：屋漏偏逢连天雨，相信这话会让许多业主点头。小区管理的缺陷使得自己的家里不安生，这事儿最让人烦恼。物业公司认钱不认人、收钱不管事的情况已经延续多年，解决问题不能靠运气，较真儿要靠制度保证：人们需要问问，物业管理法规到位了吗？