黑客在后台窃取淘宝买家的信息，冒充卖家打电话以办理退款为由骗钱，类似的骗局屡见不鲜，但总有人上当。昨天，市民汪小姐致电本报询问，网购时遭遇诈骗能否追究淘宝网泄露个人信息的责任。

上月19日，江夏的汪小姐在家里上淘宝网，拍下一个价值39元的饭盒，然后用手机支付宝付款。2个小时后，她接到一个自称淘宝卖家打来的电话，对方称她刚买的饭盒型号有问题，不能正常发货，要为她办理退款手续，而且只能退到信用卡上。

“他知道我的姓名、手机号和订单号，连饭盒的型号都报出来了。”汪小姐说，对方对她的信息一清二楚，她就没有多想。

随后“卖家”加了汪小姐的QQ，还发过去一个网址链接。汪小姐点开一看跟淘宝的网页很相似，就填写了退款金额、淘宝账号和密码以及信用卡的账号和密码。但在最后的输验证码环节，系统多次提示错误。而在这期间，她的手机接连收到银行客服发来的3条短信，都是通知她“正在网上消费999元”。汪小姐回忆说，“卖家”当时一直在电话里催她，并说消费的是虚拟资金，“这分明是在扰乱我的思维。”

挂掉“卖家”的电话，汪小姐马上接到了银行客服打来的电话，提醒她已经在网上消费了2997元。她这才意识到自己被骗了。不久，骗子就把她的QQ拉进了黑名单，电话也打不通了。汪小姐当即报警。

昨天，记者查到骗子使用的电话归属地在杭州，但一直打不通，对方发过来的网址也不存在了。汪小姐网购饭盒的专卖店则在上海，而且上月22日快递就把货送到了武汉，次日汪小姐亲自取货。但该店客服李小姐查询物流信息后，发现这个饭盒于上月23日又在杭州被人签收。对此，李小姐解释说可能是快递员录入错误。

李小姐介绍，所有的淘宝卖家都是通过阿里旺旺与买家联系的，即便退款也很少会直接打电话，更不会退款到银行卡，通常都是原路返回到支付宝。

昨天，该店另一名客服孙小姐告诉记者，很可能是黑客在淘宝网的后台窃取了客户的信息，冒充卖家进行诈骗，他们以前也接到过买家反映这种情况，而且不止一家淘宝店铺发生过类似的骗局。她提醒广大买家，不要相信非淘宝网的链接，更不要用QQ与所谓的卖家联系，尽量使用旺旺聊天，方便淘宝网取证。买家一旦遭遇诈骗，应尽快到银行冻结账户，然后报警，防止骗子再动手脚。他们接到投诉后，也会第一时间向天猫和淘宝网反映。

记者随后在网上输入“淘宝退款”，发现类似的骗局遍布全国各地，层出不穷。淘宝客服建议买家接到退款电话，可以等货到后申请退款或者拒绝收货，而不要在核实对方身份之前就在网上操作退款。如果买家没有证据证明是他们或者卖家泄露了信息，他们概不负责。