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长城宽带网络有限公司广州分公司 致客户书

来源:长城宽带 2016-04-13

尊敬的长宽宽带客户:


    您好!
    感谢您长期以来对本公司的支持!
    针对近期广州市“三线整治”造成我公司部分区域网络中断的事件,为保护全体客户及本公司利益,预防及避免任何不必要的误会或纠纷,现郑重声明如下:


    一、我公司是经广州市工商行政管理局注册的合法公司,并取得广东省通管局颁发的经营驻地网业务牌照。 


    二、、由于城中村三线整治,我公司部分工程覆盖区域网络遭到极大的破坏,给长宽客户造成了严重的影响,我公司向广大客户诚挚的道歉,请求广大客户的谅解!我公司在接受用户和媒介的监督下,积极恢复网络及解决城中村整改工作,坚决维护长宽客户的利益和我公司的合法权益。


    三、为解决现有网络中断问题,我公司现阶段同时采取三大步骤:


    1.我公司第一时间在官网发布整改区域公告,并通过营业网点及公众账号推送“三线整治”所影响的范围及时间。同时,第一时间通过光纤入户模式,恢复断网区域。
    2.我公司积极与市政府、区政府、各街道及村委会沟通及协调,响应参与政府对于城中村“三线整治”工作。
    3.我公司积极配合合法的网络运营商通过“共建、共享、共管”方式整改与恢复长城宽带用户网络。
    同时,针对因“三线整治”造成的断网情况,我公司郑重承诺:    1、网络恢复后,给予长宽用户断网时长3倍的网时补偿。2、凡假借“三线整治”的名义、网络造谣、破坏我公司网络,造成用户断网,损害用户利益的行为,我公司严正声明,将进一步追究其法律责任!


                                                                                         特此声明!

                                  长城宽带网络服务有限公司广州分公司

                                                                               二0一六年四月十二日