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“三线整改”处理中心安排专人跟进协调相关事宜

来源:长城宽带 2016-07-15

尊敬的长城宽带用户:

       针对广东省消委会反映的部分长城宽带用户投诉情况,我司立即安排运维人员对用户所反映的问题进行彻查。经查实,投诉的用户主要集中在广州市城中村“三线整治”工程所属区域,由于线路、设备改造,对用户上网造成了一定的影响,我司已组织大量工程人员加快整治工程进度,尽快恢复用户上网。其中所涉及的用户投诉问题已于日前全部跟进处理,并得到用户的理解。

       长城宽带扎根广州十六年,是拥有工信部颁发的驻地网运营牌照的合法宽带运营企业,作为积极响应“广东省信息基础设施建设三年行动计划(2015-2017年)”的单位,严格按照市政府城中村安全隐患整治相关工作要求,投入专项资金,配合市政府全力推进城中村“三线整治”工作。

       对涉及断网用户,我司表示深深的歉意,并郑重承诺,采取“不回避、不推托”的积极的处理态度,尽快恢复用户上网,并对用户提供断网时长三倍的网时补偿。感谢广大用户及媒体对长城宽带的监督批评,我司将以更优质的服务回馈用户的信赖与支持!

       对此,用户如有疑问,可邮件或致电联系我司“三线整改”处理中心,处理中心邮箱:gzservice@btte.net,联系电话:020-22027684(办公时间:上午9:30-11:30,下午2:30-5:30)。介时,由我司“三线整改”处理中心安排专人跟进协调相关事宜。特此公告。

长城宽带网络服务有限公司广州分公司
2016年6月24日
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